ETB kiest voor KCM Academy kiest voor KCM Academy 16 november 2020 Sales BBP Media Branded Content ETB past de nieuwe Customer Experience trainingswerkwijze toe via de KCM All You Can Learn Academy Dit is een innovatief ...
Fusie tussen KCM en Force of the Customer tussen KCM en Force of the Customer 11 augustus 2020 Redactie CX expert Force of the Customer en surveyspecialist KCM slaan de handen ineen en gaan verder onder één naam KCM Group Het doel van ...
KlantSignaalMonitor integreert met KCM ... integreert met KCM 03 september 2015 De Klantcontact Monitor KCM een softwaretool waarmee organisaties continu en realtime inzicht hebben in klant en medewerkertevredenheid breidt uit ...
Krachtenbundeling Force of the Customer en Klantcontact Monitor ... Op basis van de via de KCM gegenereerde data inzichten en rapportages kan Force of the Customer aan de slag met specifiek advies opleidingen of trainingen Dat kunnen ze heel gericht doen omdat ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... onderzoek van Fintrex en KCM Survey waaraan ruim 800 klantcontactspecialisten deel namen Op het onderdeel Aanbeveling is nog niet eerder zo hoog gescoord 100 van de respondenten beveelt Efteling ...
De Lotto zet coachingsmodule in voor hogere klanttevredenheid ... klanten lostrekken van de KCM enquêtes Welke klanten zijn blij Welke medewerker doet het goed en wie kan juist nog wat extra coaching gebruiken Waar moeten we actie op ondernemen Dat soort zaken ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... de Klantcontact Monitor KCM geïntroduceerd om klanttevredenheid structureel te meten en te omarmen We zijn daarbij begonnen met de customer serviceafdeling voor zakelijke klanten die 365 dagen ...